客户售后（移动端）

客户售后管理入口：应用 --> 售后 -->客户售后

客户售后管理模块用于客户售后问题登记，进行数据化管理并统计。

1、客户售后列表
客户售后管理页面分别为：待处理、已处理、已归档和已作废四个列表，默认显示全部待处理的售后单信息。
列表上方搜索框，可进行输入售后单标题、客户内容进行搜索，右上角的 “ ➕ ” 为新建售后单，新建字段与网页版一致。

2、新建售后单
①在客户售后管理页面右上角的 “ ➕ ” 为新建售后单，新建字段与网页版一致，填写售后信息后按“确定”即可。 ②客户信息：新建售后单时可点击”客户信息“进行输入客户信息进行搜索，可查看与该客户所关联的联系人、客户、合同和订单信息；
③知识库：点击”知识库“可选择知识库里的知识记录与该售后单进行关联。

（1）客户信息：

（2）知识库：

3、售后单详情
①在售后管理列表点击售后单名称进入售后详情页面，显示该售后单的详细信息、跟踪记录和流转记录。
②售后详情下方可进行“作废”、”编辑“、”转派工单“、”处理完成“操作。

4、多条件过滤
可使用多条件（如：关注、服务类型、服务方式、标签、创建人、处理人、创建日期、更新日期和完成时间等）进行筛选售后单信息。